做手機生意的李先生最近很煩惱,他向IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者抱怨道，“2013年5月，有一位顧客向我購買了一部手機，并轉(zhuǎn)了1300元到我的卡上，當時顯示交易成功，結(jié)果我沒有‘還沒收到錢，拉卡拉POS機客服打電話給我，說我交易不成功，錢無法轉(zhuǎn)入我的賬戶，讓我聯(lián)系客戶，讓客戶重新付款，然后把錢寄過去退款到顧客卡上，但顧客提早離開，我該如何聯(lián)系？”

記者立即撥打了拉卡拉POS機服務熱線。客服人員表示，通過拉卡拉信用卡還款一般需要2個工作日。如果信用卡沒有及時收到，他們可以通過查看用戶的交易記錄來了解情況。用戶資金安全。當記者詢問此次失敗的原因，以及是否還有其他類似情況時，一位客服人員告訴記者：“其實我們也不知道，可能是因為網(wǎng)絡問題，導致賬號沒有被記錄?！?”。

拉卡拉匯款、轉(zhuǎn)賬問題頻繁造成的損失該由誰來承擔？

事實上，發(fā)生在李先生身上的事情并非孤例。 記者上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)不少對拉卡拉的抱怨。一位網(wǎng)友表示：“我今天去還貸，前兩次都顯示不成功，第三次操作又顯示余額不足，檢查借記卡確認確實扣款了?！币呀?jīng)做了，但當時拉卡拉終端上顯示不成功，也沒有收到相應的短信通知，回家查看借記卡交易記錄，再次證明扣款已經(jīng)完成，多次撥打拉卡拉的電話服務熱線也打不通?！?/p>

2012年5月，拉卡拉POS機推出拉卡拉移動讀卡器——“考拉”。 據(jù)悉，這款只有名片三分之一大小的終端，只要插入智能手機的耳機插孔，就可以變成移動服務終端，并可以用來刷卡、支付賬單并歸還信用卡。 公開資料顯示，截至2012年12月，“考拉”已售出200萬臺，手機讀卡器安裝量已超過500萬臺。 易觀智庫近期發(fā)布的《中國第三方支付行業(yè)發(fā)展階段與模式研究》中移動支付市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，“考拉”App占比最高下載量，市場份額為83.5%。

然而，作為國內(nèi)規(guī)模較大的線下支付公司，拉卡拉匯款、轉(zhuǎn)賬為何頻頻出現(xiàn)問題？ 給客戶造成的損失誰來承擔？ 為證明。

拉卡拉POS機客服一位負責人告訴記者，作為第三方支付機構(gòu)，在為客戶提供支付便利的同時，一定會保證用戶的支付安全。 目前工作人員正在對接中，請用戶放心在拉卡拉平臺上進行交易。 如果過程中出現(xiàn)任何問題，拉卡拉都會為用戶追查到底，一定會處理到底。 他表示，“就此事而言，如果出現(xiàn)信用卡滯納金、手續(xù)費等相關(guān)費用，我們用戶肯定不會承擔。我們會代表用戶與銀行協(xié)商，用戶的還款信用也將得到保障，不會受到影響。”

據(jù)中國銀聯(lián)客服介紹，如果未收到賬戶，用戶可提供當時刷卡的卡號和手機號碼，銀聯(lián)可協(xié)助查詢解決。 有律師告訴記者，“拉卡拉”應該承擔客戶在銀行產(chǎn)生的逾期費用和利息。

市場監(jiān)管缺失，移動支付遭質(zhì)疑

據(jù)介紹，成立八年的拉卡拉目前擁有便民金融、個人支付、商戶收單三大業(yè)務線。 其中，便利金融是其最成熟的業(yè)務，也是知名度最高的業(yè)務。 盡管發(fā)展迅速，拉卡拉的前景模型也受到了一定程度的質(zhì)疑。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李毅在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時表示，“拉卡拉這樣的硬件支付沒有未來，虛擬支付才是趨勢?！?他認為拉卡拉支付，像拉卡拉這樣的支付模式也起源于國外，但現(xiàn)在國外已經(jīng)逐漸被淘汰，取而代之的是虛擬支付，而拉卡拉的這種支付模式能否得到銀行的支持還是個未知數(shù)拉卡拉支付，可能存在一定的不確定性。中間有手續(xù)費，但是手續(xù)費該由誰來付呢？ 忍著吧，總之有搶銀行飯碗的嫌疑。 幾乎所有的第三方支付公司在與銀行一起成長的過程中都會有一個故事可講，因為兩者經(jīng)常在合作中獲勝，但也會時不時地在競爭中角力。

不過，拉卡拉POS機創(chuàng)始人孫陶然并不認為第三方支付公司會搶走銀行的業(yè)務：“我們這個行業(yè)是一個各盡所能、按勞分配的行業(yè)。表面上看，大家“這個行業(yè)有競爭，但其實還有更多的合作。只要用戶用銀行卡進行交易，我們就有利潤，銀聯(lián)就有利潤，銀行也有利潤。”

另一方面，移動支付市場監(jiān)管缺失也受到質(zhì)疑。 佛山市廣立信律師事務所律師張戈告訴記者，根據(jù)《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》，“拉卡拉”作為提供網(wǎng)上支付貨幣及資金劃轉(zhuǎn)服務的非金融機構(gòu)，應當具備以下條件：必要的技術(shù)手段。 確保支付指令的完整性、一致性和不可否認性，支付業(yè)務處理的及時性和準確性以及支付業(yè)務的安全性。 羅先生的賬戶顯示轉(zhuǎn)賬已成功。 如果在“拉卡拉”承諾的時間內(nèi)未收到款項，則“拉卡拉”將構(gòu)成違約。 羅先生有權(quán)要求“拉卡拉”返還貨款并賠償損失。 為了證明自己的說法，羅先生應提供銀行賬戶轉(zhuǎn)賬記錄、“拉卡拉”“交易成功”收據(jù)和短信通知等證據(jù)，尤其是銀行賬戶轉(zhuǎn)賬記錄必不可少。

張律師還提醒消費者，“目前，第三方支付行業(yè)的法律法規(guī)還很不完善，消費者需要結(jié)合支付機構(gòu)披露的支付服務協(xié)議和法律來保護自己的權(quán)益。”